Ingénieur Support Technique EMEA H/F

Dans le contexte de notre croissance et de la consolidation de notre équipe support technique EMEA, nous sommes à la recherche d'un(e) ingénieur(e) support technique EMEA pour rejoindre notre site situé à Antony (92).

Le poste inclura les responsabilités suivantes :

• Assurer le support technique auprès de nos clients et partenaires, à distance ou sur site, en :
  • Faisant le suivi dans notre outil CRM des requêtes clientes
  • Évaluant les problèmes techniques (configuration, bugs, problème matériel)
  • Proposant des solutions de dépannage, diagnostics, vérifications, réparations, configurations efficaces
  • Escaladant les cas complexes vers les équipes R&D et en faire le suivi lorsque nécessaire
  • Analysant les besoins audiovisuels des clients et proposant des solutions techniques adaptées à leurs projets
  • Documentant les solutions dans la base de connaissances
• Gérer les demandes liées au retour matériel
  • Logistique : suivi du retour de matériel, gestion des commandes de pièces détachées et des stocks
  • Réception et diagnostic : vérification des produits retournés, analyse des pannes
  • Réparation et contrôle qualité : échange de carte ou coordination avec le service de réparation composant
  • Suivi post-réparation : validation des réparations, établissement des devis
• Participer aux salons avec diverses responsabilités : préparation, installation, support, démonstration des produits et démontage. (ex: ISE Barcelone)

Au quotidien vous devrez :

• Identifier rapidement les causes racines des problèmes et proposer des solutions adaptées
• Faire preuve d'une excellente aisance relationnelle, avec une communication claire et précise à l'oral comme à l'écrit
• Démontrer une écoute active pour comprendre et traduire les besoins clients en solutions techniques concrètes
• Vous adapter en temps réel aux priorités fluctuantes et aux imprévus, en maintenant un haut niveau de réactivité
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ventes, R&D, production) pour assurer une résolution fluide des demandes
• Gérer efficacement le stress dans un environnement où les délais et les situations urgentes sont fréquentes
• Faire preuve de disponibilité et de mobilité avec des déplacements en France et à l'international (20 à 30% du temps)

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en électronique, informatique, audiovisuel ou réseaux, ou équivalent par expérience
• Expérience dans le support technique, l'intégration système, le développement ou l'administration réseau
• Expérience significative sur le terrain dans l'audiovisuel, évènementiel ou le broadcast (5 ans minimum)
• Anglais courant obligatoire (vous êtes amené à parler avec des anglophones sur des sujets techniques)

Connaissances / Compétences techniques recherchées idéalement

• Réseaux / Protocoles AV : réseau informatique (TCP/UDP/IP, VLAN, Multicast, monitoring wireshark), Dante Network, SDVoE, NDI, ST2110.
• Audiovisuel et Vidéo :
  • Compréhension des systèmes vidéo (commutateurs, matrices, systèmes de contrôle et leur application)
  • Connaissances en traitement du signal vidéo et synchronisation des signaux
• Matériel et Diagnostic :
  • Notions en électronique (faire des relevés, oscilloscope / multimètre, connaître les principaux composants)
  • Notions en informatique : Savoir monter, installer, configurer un ordinateur, connaître les différents composants d'un ordinateur, BIOS, UEFI
• Outils et Logiciels :
  • Connaissance des OS Windows, Mac OS, Linux
  • Connaissance du Scripting, Bash, PowerShell, Python
  • Notions d'utilisation d'un CRM et d'un outil de centralisation/partage de document.
• Permis B obligatoire

• Intéressement / Participation, CET, CSE.
• Poste à pourvoir dans le cadre d'un Contrat à Durée Indéterminée
• Rémunération selon profil et expérience
• Poste basé au siège d'Analog Way à Antony (92)

Merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation à : recruitment@analogway.com

Référence à rappeler : SuptechAV_2026